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曹艳接处警现场。省公安厅供图
15年，5475天，131400小时……她用无形的电波，传递着浓浓真情，她用默默守护和热心服务来回报社会，她就是隆阳公安分局指挥中心民警曹艳。
努力进步源于锲而不舍
“作为一名接警员，接警台便是我的舞台，只有业务精湛，综合素质过硬才能更好地服务群众。”刚来到隆阳公安分局110报警服务台时，曹艳就在心里给自己打气。
为了成为一名合格的接警员，她苦练基本功，熟记熟背100多个常用电话，牢记18个社区220多个居民小组分布。为了熟悉掌握新修建街道，她不断研究琢磨地图，利用休息时在大街小巷转悠，实地熟悉每条街道名称。
经过一番苦练过后，她的能力进一步得到提升，接警工作也变得更加得心应手。
“十年如一日的勤学苦练，曹艳姐练就了‘独门秘籍’，她能仅凭一个店铺名字就知道具体位置，这种人工精确定位的本事令我们大家都很佩服”。曹艳并不满足现状，工作之余还自学了法学、急救、心理学等专业知识，不断提升综合能力素质，以此来帮助更多的人。
默默坚守源于真心热爱
15年来，她怀着一颗为群众服务的心，始终尽心尽力，忠诚担当。她知道，每一个报警电话背后都是人民群众对110的信任，这份信任就是一种沉甸甸的责任。
随着社会的发展，各种警情五花八门，工作任务量大而艰巨，她却始终毫无怨言。
“24小时坚守岗位，做好警情判断、高效调度和警情回访工作，这些就是接处警民警的工作写照。”从事110接处警工作以来，曹艳共接听报警电话16万余起，接受群众求助咨询5.5万余起，梳理回访警情7万余起，她把平凡而又琐碎的工作，打理得井井有条，十几年如一日，她守着入警初心，用曹艳的话说就是，因为热爱，所以执着。
用心接听源于真诚守护
“110”是连接警民的桥梁，传达着报警人最迫切的需求，她用心接听每一个报警电话，因为她知道永不断点“声命线”就是普通群众的“生命线”。警情有大有小，大到凶杀、绑架等人命关天的大案；小到问路、开锁等细碎琐事，如果有丝毫懈怠和麻痹大意，就可能造成不可估量的后果和无法弥补的损失。
“我失恋了，我不活了，我想自杀。”报警电话那头的男子带着哭腔。曹艳不敢有一丝懈怠，认真耐心听着对方的哭诉，并适时安抚其情绪。“小伙子，听你声音我觉得你还小，美好的人生路才刚刚开始……”在长达一个小时的劝说后，对方情绪才慢慢稳定下来，真诚地说：“姐，我是外地人，在这里举目无亲，现在又失恋了，你陪我说了这么久的心里话，跟我讲那么多道理，我心里好受多了，想要自杀的想法真是太傻了。我会努力工作，好好生活”。一起随时可能发生的悲剧，就这样顺利化解，曹艳一颗悬着的心这才安稳落下，这时候得她才觉得口干舌燥，连着喝了两大杯水才缓和过来。
“今天没有什么比这个事更让人开心高兴的了”曹艳难掩心头的喜悦。
甘于奉献源于忠诚尽责
作为一名普通的人民警察，她始终甘于清苦，在平凡的岗位上辛勤耕耘。她内心平和，没有一丝浮躁之气，在工作上，她凭借良好的心理素质，缜密的判断力和丰富的业务知识处理错综复杂的各类警情。生活当中的困难她总是想方设法解决，从不耽误上班工作。
“曹艳姐对同事充满关爱，在生活里她都很照顾我们。有一次，同事突发急性胆囊炎送医，”当时很晚了，她二话不说立马接替岗位，连续值守一天一夜未曾合眼。”同事这么评价她，可她对家庭却始终充满愧疚和歉意，但父母的支持，丈夫和儿子的理解也给了她无限动力。
如今的她，依然在本职岗位上默默地耕耘付出，在三尺见方的接警台上倾情奉献自己的青春年华。
云南网记者 赵岗
