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开餐馆办证不用再跑四五个部门，新生儿出生证、户口、医保可线上一次办好……近年来，昆明市持续推进“高效办成一件事”改革，累计推出市级重点事项114项，落地国家、省、市相关重点事项共165项，总办件量已突破254.6万件。政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级，成为春城优化营商环境、提升群众获得感的重要注脚。
开办餐馆的手续曾是不少经营者的烦心事。在昆明市中心经营餐厅的李云德先生回忆，10年前开第一家店时，要跑市场监管、卫生、城管、消防等四五个部门，前后耗时近一个月。而这次新店开业，他在政务服务中心“高效办成一件事”窗口一次性提交材料，5天就拿到了所有许可证，就连户外招牌设置许可也一并办妥。如今，在昆明开办餐馆的关联事项被整合成“一件事”，申请材料从30份减至8份，办理时限从21个工作日压缩至5个工作日。
新生儿父母也享受到改革带来的便利，他们只需在线提交申请，就能一次性办妥所有事项，实现从“奔波多个部门”到“一次都不用跑”的转变。企业办事同样便利：办理企业信息变更“一件事”，上午在窗口提交申请、下午就能拿到新营业执照成为常态，银行账户、税务登记、社保登记变更同步办妥。
在昆明市，“高效办成一件事”以更接地气的方式落地。五华区优化“政务+金融”协同服务机制，搭建企业与金融机构对接平台；盘龙区探索“政务外送”服务，将楼宇、商圈、社区打造为前沿服务阵地；西山区组建“小西快办”导办团，提供帮办代办服务；石林彝族自治县圭山镇创新“农文旅+政务服务”模式，推动政务服务与本地特色文旅资源融合。这些基层创新让政务服务更加有温度。
数字赋能则让办事更便捷。昆明市依托全省政务服务平台，推动2733个申请材料关联393类电子证照，重点对居民身份证、营业执照等高频证照共享复用，实现466个事项和场景电子证照共享应用，企业和群众办事免于提交实体证照。AI智慧政务数智人“春晓”构建起覆盖治安、交管等7大类180项政务服务的智能体系。昆明市云上政务大厅实现事项办理远程“面对面”、视频教办帮办，累计服务企业和群众1221人次。
云报全媒体记者 张雁群
