【最美奋斗者】杨苗苗：公交车上的“微笑天使”

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 杨苗苗，女，汉族，1976年6月出生，中共党员，大学学历，蚌埠人，蚌埠市公交集团有限公司驾驶员，安徽省妇联十二届副主席（兼职）。荣获全国劳动模范、全国创先争优优秀共产党员、全国道德模范提名奖、中国好人、全国三八红旗手等称号。

25年来，杨苗苗秉承“线路有终点，服务无止境”理念，安全行车超100万公里无事故，服务乘客400万人次零投诉。她用过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务，让十米车厢充满家的感觉，形成了公交行业服务标杆的“苗苗服务规范体系”，被亲切地称为公交车上的“微笑天使”。

杨苗苗多年如一日，早上班迟下班，加班加点不计报酬。同事请假需要顶岗，线路运力紧张临时需要加班次，她总是主动要求代班加趟。

为了营造良好的乘车环境，她坚持做到车辆一趟一扫，拖地板、擦座位，连投币箱的缝隙也不放过。她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊等，随时为乘客提供方便。

她主动与乘客交朋友，用心琢磨不同乘客的心理状态；经常请教聋哑学校老师和外地亲戚，学习哑语、方言等，为乘客提供更好的服务。

繁忙工作之余，杨苗苗不断为自己“充电”，自学取得大学本科学历，阅读大量驾驶、维修、乘务心理学书籍，坚持自己动手练就过硬快速排障技能。

胡杨玲 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 王吉祥