家长投诉早教机构：付钱容易退钱难

­　　维权时间：8月5日

­　　维权事件：早教退费

­　　维权记者：陈嫣然

­　　“如果孩子在出生第三天接受教育，那就已经晚了两天。”眼下，这句话被不少80后父母奉为育儿格言。

­　　北仑区的沈女士也不例外，几个月前，她给孩子报名参加红黄蓝亲子园的亲子课，花了一万多元，“前两天选好新课后，老师说要买材料包，一份218元，都交那么多钱了，怎么还要收钱？”对这样“先斩后奏”的做法，沈女士很不满，要求退费，但遭到对方拒绝。为此，沈女士向本报热线电话反映，质疑红黄蓝亲子园是“霸王条款”。

­　　遭遇：选课后告知要另收费用

­　　沈女士的孩子今年两岁半，活泼可爱，就是不爱说话。

­　　和很多注重教育的年轻家长一样，沈女士觉得，应该给孩子报个早教班。

­　　今年3月，沈女士选中了离家较近的北仑红黄蓝亲子园，一口气报了120节亲子课，花了12000元。

­　　“亲子课包括音乐课、语言课等等，由家长选课，一般每门课程有12节，每节40分钟。”沈女士介绍，上周，自己给孩子选了门新课程，叫“萌宝爱阅读”。很快，老师电话通知，要交课程材料费，共218元。

­　　“当初报名时，老师从来没提过还会有其他费用，难不成以后每选一门课程就要交额外材料费？”沈女士认为，这显然是“捆绑消费”。

­　　“我要求退费，他们就把我移出了QQ群，拉黑了。”沈女士十分气愤，再翻出当时所签的合同，更觉得遇上了“霸王条款”，“上面写着，已上课程未满总课程的二分之一，可以退课，但要按照原价，也就是每节课160元扣费，如果超过，那就一概不退费，而且还要扣除一定手续费。”

­　　承认：未提前告知家长引纠纷

­　　在沈女士提供的《红黄蓝亲子园服务协议》中，记者看到，身为顾客的甲方有10条义务，而身为乙方的园所则只有4条义务。在协议首页，还有手写注明的“本课程不退不能转让”，但并没有任何提及后期将会收取额外费用的条款。

­　　接到沈女士投诉后，记者前往位于北仑富茂世纪广场二楼的红黄蓝亲子园。

­　　“在报名时，我们肯定介绍过，有部分课程需要收取额外材料费，可能有些家长没有在意听。”一名姓徐的女性工作人员解释说，“之所以导致误会，可能是老师在沟通时没有说清楚，这也是我们工作上的疏忽。”徐小姐表示，经过协商，园所退回沈女士的余下学费，双方已达成共识。

­　　提醒：应该事先约定如何退费

­　　花钱容易退钱难。这是很多家长在教育培训退费时经常遭遇的问题。记者咨询了北仑区市场监管局的工作人员，从专业角度给大家一些提醒。

­　　报名参加此类教育培训机构时，一定要看清楚培训协议再签字，并索要收费票据。培训协议中应注明课程设置，收费标准，特别是开课后是否还有另外收费、退学如何退费等内容，消费者要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。

­　　另外，消费者在选择培训机构时，最好先通过教育主管部门了解该培训班是否经过审批或备案。培训机构是否有《办学许可证》？办学地点是否与《办学许可证》上规定一致？是否为合法培训机构、教师是否具备从业资格？这些都是消费者应该关注的。

­　　还有，退费应该按照双方协议来，如果双方就退费在协议上有规定，按照规定扣除违约金。不过若双方签订的是霸王条款，那可以认定协议是无效的。